基于移动互联网看用户体验的重要性

来源:坦克手游
        互联网到移动互联,再从移动互联到互联网+,归根结底总结一句话:“做互联网 = 做用户”,既要获得用户,同时满足用户的需求,才是每一个互联网公司做产品和运营的根本目的,在本篇中主要针对基于移动互联网看用户体验的重要性来诠释自己的个人观点
        有人说互联网的精神是“免费”与“共享”,也有人说真正的互联网精神是“自由”和“传播”,当然,角度不用,需求不同,体验不用,所以才导致了争议性的不同,我将培训中所突出的“好用”和“免费”归纳为用户体验。
        作为运营的角度:免费与共享是获取用户的一种方式
        从用户的角度:通过互联网满足需求才是重点用户体验一直都是一个充满争议性的话题,用户需求是一种相对抽象的概念,但是产品的体验是真实可见的,它是用户需求的一种表现形式,无论作为产品还是运营,面对众口难调的需求,有人认为,需求源于用户可以做,也有人认为需求可以被创造,可以换种方式做对于棋牌游戏而言,本地化产品是对用户需求的完善,换种说法也可以说是对用户体验的改进,如何获取更多用户,同时通过合理的转换用户对不同产品的需求,当然,并不是看别人产品怎么改,然后自己跟着改的问题,流程性的解决方案必将局限于套板反应中。
        在此借用一句话:“模式和模式的转变,验证是的用户和用户的需求”,滴滴和快的的竞争,最终变成了微信和支付宝的博弈,让众多闷头打车的人,了解了什么是微信,什么是支付宝,原来不带现金,也能商场购物,在wifi的情况下,手机欠费也能通话。移动联通一直把彼此当做竞争对手,然而不曾想到微信的出现让两方来了个措手不及,由此反映出,无论传统品牌的影响力有多大,体验好的产品,用户往往会乐此不彼的接纳。
        最后,为了多凑点字数分享2个故事。
        故事一:某汽车公司经理在办公司装潢了一个玻璃墙,每次有客户失望或者看到销售人员和客户争执的时候,汽车经理总会跑过去亲自解释一番,从而解决问题。一堵玻璃墙,让汽车经理直观的看到了用户的需求和反馈。
        结论:大多数的游戏公司,总是在安逸的办公室里写着策划,探讨着运营,却忽略了真实的状态下用户体验的需求。
        故事二:现实生活中,园林设计师在公园里面精心设计,布置了很多人行道,最终的结果往往是路人在草坪上踩出一条条路。
        结论:为什么会出现这种情况,可以理解为和用户的使用环境有关,可能赶时间,可能手里提着很多袋子,可能那条路目的地更近。从手机游戏来讲,产品是否满足用户的使用环境,内存的大小,流量的多少,游戏的趣味性等,这些体验都涉及到用户新增和留存。

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